Conecte-se ao Remote Fitting com apenas 3 etapas simples
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Etapa 1
Crie uma conta e faça login.
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Etapa 2
Conecte ao seu aparelho auditivo Philips HearLink.
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Etapa 3
Conecte-se ao seu fonoaudiólogo.
Ups, algo aconteceu.
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Antes da sessão de ajuste online
- Você precisa de uma conexão estável com a Internet - recomenda-se velocidade mínima de 1/1 Mbit / s.
- Faça o pareamento dos seus aparelhos auditivos com o smartphone ou tablet que você usará para a sessão de ajuste online, se ainda não tiver feito.
- Certifique-se de que seu telefone ou tablet esteja carregado (pelo menos 50%).
- Insira baterias novas em seus aparelhos auditivos. Se você tiver aparelhos auditivos recarregáveis, certifique-se de que estejam totalmente carregados.
- Habilite o Bluetooth® em seu smartphone ou tablet.
- Feche outros aplicativos além do aplicativo Philips HearLink Connect.
Adicional para dispositivos Android™:
- Ative o Google Chrome.
- Defina o modo de economia de energia como “desligado”.
- Dê permissão para a localização ou o (s) aparelho (s) auditivo (s) não ficará visível.
Como iniciar a sessão de ajuste online
- Abra o aplicativo Philips HearLink Connect e faça login.
- Siga as etapas no aplicativo até chegar à sala de espera virtual.
- Espere o seu fonoaudiólgo iniciar a sessão.
Se você tiver problemas com a conexão, o aplicativo fará sugestões de solução de problemas. Se você continuar tendo problemas com o aplicativo ou a conexão, entre em contato com seu fonoaudiólogo.
Durante a sessão de ajuste online
- Mantenha seu (s) aparelho (s) auditivo (s) e o telefone ou tablet a uma distância de 5 metros.
- Não desligue o aparelho auditivo durante a sessão e nem abra a gaveta da bateria.
- Mantenha o Bluetooth® ativado.
- Certifique-se de que seu telefone esteja online e mantido em Wi-Fi ou dados móveis durante toda a sessão.
- Mantenha o aplicativo Philips HearLink Connect aberto durante toda a sessão - não mude para outro aplicativo.
- Se você receber uma ligação durante a sessão, deverá recusar a ligação.
Perguntas Frequentes - Remote Fitting
- Verifique sua conexão com a internet.
- Siga as instruções do aplicativo.
- Tente restabelecer a conexão.
- Se você não conseguir restabelecer a conexão, entre em contato com seu fonoaudiólogo e marque uma nova consulta, se necessário.
- Se você estiver usando um dispositivo Android™, verifique se o Google Chrome está ativado.
- Verifique se o Bluetooth® está habilitado em seu telefone ou tablet.
- Certifique-se de que seus aparelhos auditivos tenham baterias novas ou estejam totalmente carregados, se forem recarregáveis.
- Certifique-se de que seus aparelhos auditivos estejam pareados com seu telefone ou tablet.
- Se estiver usando um dispositivo Android™, você deve se certificar de que deu permissão para localização para que os aparelhos auditivos fiquem visíveis.
Informe ao seu fonoaudiólogoa de que você não pode vê-lo. Ele pode tentar atualizar a conexão de vídeo. Certifique-se de que seu dispositivo não esteja no modo de economia de bateria.
Abra o aplicativo Philips HearLink Connect novamente e siga para 'Conectar seus aparelhos auditivos'. O aplicativo verificará se seus aparelhos auditivos estão funcionando. Em alguns casos, o aplicativo Philips HearLink Connect pode entrar no 'modo de recuperação' e atualizar seus aparelhos auditivos com as configurações mais recentes do seu fonoaudiólogo. Siga as orientações do aplicativo.
Se as configurações de seus aparelhos auditivos não puderem ser recuperadas, siga estas etapas:
- Certifique-se de que o Bluetooth® esteja ativado.
- Certifique-se de que os aparelhos auditivos estejam pareados com o telefone ou tablet.
- Certifique-se de que seus aparelhos auditivos estejam totalmente carregados ou com baterias novas.
- Reinicie o aplicativo Philips HearLink Connect novamente. Siga para 'Conecte seus aparelhos auditivos'. O aplicativo verificará se seus aparelhos auditivos estão funcionando. Em alguns casos, o aplicativo Philips HearLink Connect pode entrar no 'modo de recuperação' e atualizar seus aparelhos auditivos com as configurações mais recentes do seu fonoaudiólogo. Siga as orientações do aplicativo.
- Entre em contato com seu fonoaudiólogo se continuar a ter problemas com seus aparelhos auditivos.
- Tente conectar-se à sessão novamente.
- Entre em contato com o seu fonoaudiólogo.
A conexão com seu fonoaudiólogo ainda está ativa, mesmo que seu aplicativo não esteja. Ao retornar ao aplicativo, você pode continuar sua sessão.
Aconselhamos que você não atenda ligações durante a sessão.
Isso provavelmente é causado por uma conexão instável com a Internet. Tente se reconectar à sessão com uma conexão de Internet mais estável.
Se for uma interrupção curta (menos de 30 segundos), o aplicativo será reconectado automaticamente.
Se for mais longo (mais de 30 segundos), você deve pressionar manualmente o botão de reconectar no aplicativo ou encerrar a chamada.
